日英併記のコールセンターマニュアル

以前から自社で用意してあった古いコールセンター用マニュアルを運用していましたが、わかりにくいと不評で、特に経験の浅いスタッフには難しい内容だったそうです。また、外国人スタッフが増えたことによって、従来の日本語マニュアルだけでは対応しきれなくなり、この機にマニュアルの全面改訂を希望されていました。

クライアント様に作業内容を一からヒアリングし、現状のマニュアルとあわせて内容を編集しました。外国人スタッフもマニュアルを参照できるよう、日本語表記だけだったものを日英併記に変更しました。また、幅広い年齢層のスタッフがいるということも考慮し、可読性と判読性を高める目的で文字サイズを大きくし、UD（ユニバーサルデザイン）フォントを使用して制作しました。