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営業マニュアル
不動産業

セールストークマニュアルで営業員のレベルアップを実現

業種 /
事業内容
原稿作成 フロー図作成 デザイン / Word A4サイズ 100ページ
プロジェクト期間3カ月
クライアントの課題
これまで不動産投資についての説明は各営業員頼りだったため、人によって説明すべきところが抜けていたり、しっかりと強調すべき部分が不足していたりするなど、内容にばらつきがあったそうです。営業部長様がこの現状を憂慮し、営業員のレベルを均一化するためにセールストークを明文化するマニュアルを制作することになりました。
対応策
トークスクリプトを整理し、必要な情報をまとめて原稿を作成。視覚的にもわかりやすいよう新たにフロー図を作成しました。のちの改変を可能にするためにWordでマニュアルを制作し、読みやすくなるようWord上でできる限りの装飾やデザインを行いました。
主な成果

営業員によってばらつきがあった部分が解消され、説明不足による顧客からの問い合わせが減少したとのお声をいただいております。セールストークが確立されたことによって、営業員のレベルアップだけでなく、成約率向上にもつながるマニュアルになりました。

 

 

 

 

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