営業品質の標準化を目的とした営業マニュアル

これまで不動産投資についての説明は属人的となっていたため、営業員によって説明すべきところが抜けていたり、しっかりと強調すべき部分が不足していたりするなど、内容にばらつきがあったそうです。営業品質を一定に保ち、標準化を図る目的でセールストークを明文化するマニュアルを制作することになりました。

トークスクリプトを整理し、トーク進行の遷移を見直しました。視覚的にもわかりやすいよう新たにフロー図を作成し、のちの改変を可能にするためにWordでマニュアルを制作しました。