細かい描写で業務手順を再現した漫画形式の店舗運営マニュアル

全国に約900店舗を展開、運営するにあたり、一定のサービスレベルをスタッフに維持してもらうためのマニュアル作りについて相談をいただきました。元々自社で用意したマニュアルは存在していましたが、あまり活用されていないようでした。また、スタッフの年齢層は高校生から大学生を含めた若いスタッフが中心であること、店舗数が多いこと、海外店舗にもマニュアルを展開したいというご要望を考慮する必要がありました。

各店舗にはスタッフ共用のPCがあり、そこから簡単に閲覧できるPDFでの制作を採用しました。マニュアルの誌面は幅広い年齢層に受け入れられやすい漫画形式を取り入れ、各業務カテゴリごとの手順やポイントをショートストーリで制作しました。店舗の現場写真等も提供していただきながら、リアリティのある描写で業務手順を再現し、オリジナルのキャラクター制作では、人物像についてクライアント様と検討しながら設定していきました。海外店舗に向けては、現地のスタッフに翻訳を依頼し、そのテキストデータを漫画の吹き出しに入れ込むことで多言語展開をしました。