販売スタッフ向け 漫画形式の接客マニュアル

全国約900店舗を展開される中で、これまでは各店舗やエリアごとに独自のマニュアルを作成・運用されていましたが、全店舗で一定の接客品質を維持するため、共通の接客マニュアルを作成したいとのご相談をいただきました。

また、スタッフは高校生や大学生を含む若年層が中心であることから、興味を持ってもらいやすい漫画形式をご希望されていました。さらに、将来的には海外店舗への展開も視野に入れ、多言語化しやすい構成で制作したいというご要望もいただきました。

キャラクター設定や漫画のシナリオからご提案させていただきました。お客様が目指す「元気でハキハキとした機敏に動くスタッフ」という人物像をもとに複数のキャラクター案を作成し、細かな意見交換を重ねながら、現場の雰囲気に合ったキャラクターへとブラッシュアップしました。

さらに、店舗の様子をもとに人物の動作や商品の描写といった細部にまでこだわり、各業務の手順やポイントをショートストーリー形式の漫画で表現。実際の業務をイメージしやすい内容に仕上げました。

また、店舗の共用PCからいつでも閲覧できるよう、マニュアルは横型レイアウトのPDF形式をご提案しました。加えて、漫画のセリフは横書きにすることで、多言語展開した際にもテキストを吹き出しに反映しやすい構成にし、長期的に活用しやすいマニュアルを実現しました。