CS（カスタマーサービス）向上マニュアルの改訂

対応業務／仕様	リライト　デザイン　イラスト／ PowerPoint　PDF　30ページ
プロジェクト期間	約3カ月

クライアントの課題と背景

平成23年以来、長年更新されていなかったマニュアルの改訂をご相談いただきました。既存のマニュアルは職員様が独自に作成されたものであったため、昨今のコンプライアンス意識の反映や表記の統一、また、「読み手を飽きさせないデザイン」への見直しが求められていました。

しかし、こうした改訂を職員様のみで進めるには、リソースの確保やノウハウの面で難しい状況だったことから、デザイン・編集ともに対応可能な弊社へご依頼いただく運びとなりました。

対応策・提案内容

最新のコンプライアンス意識を反映するため、弊社で制作した大手企業様の事例を参考にしながら、内容のアップデートをご提案。また、表記ゆれを解消するために、基準となる一覧表を作成し、マニュアル全体を通して統一感のある表現へと整備しました。

あわせて、マニュアルの構成を一から見直し、文章ばかりになりすぎないようイラストを効果的に配置するとともに、各項目に「まとめ（ポイント）欄」を設けることで、重要な情報をひと目で把握できるよう整理しました。

その結果、内容を正確に伝えながらも、直感的に理解しやすく、最後まで読み進めやすいマニュアルへと刷新することができました。

その他