業務の属人化を解消させるための接客マニュアル

美容院の接客、業務に関するマニュアルは簡素なものしか用意がなく、店長の指示を頼りにするなど都度の対応をしているという現状がありました。また、店長も自身の経験をもとに指示を出していたため、内容にバラつきがあり、業務の属人化が課題となっていました。

現状使用しているマニュアルをもとに内容を整理しつつ、模範とする店舗へのヒアリング取材を実施しました。規則や作業手順を業務カテゴリ別に整え、各店舗で保管する目的で冊子形式でご用意させていただきました。