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会員管理マニュアル
不動産業

情報管理マニュアルで作業の属人化を解消

業種 /
事業内容
編集 デザイン 印刷 製本 / リング製本 A4サイズ 240ページ
プロジェクト期間4カ月
クライアントの課題
入退会や入金などの情報は更新頻度が高く、常に新しい情報を正しく管理することが必要とされていました。しかし、会員情報を適切に取り扱えるスタッフが少なく、業務が属人的になり、業務の遅滞や作業効率の低下が課題となっていたそうです。
対応策
作業手順や画面のキャプチャなど一目で簡単にわかるような表現を多く取り入れ、属人化を解消するためにも「そのマニュアルを見れば誰もが同じ業務ができる」ということを意識したマニュアルを制作しました。また、PC業務が基本となるため使いやすさにもこだわり、参照したい箇所が机の上でいつでも見られるようリング製本をご提案しました。
主な成果

複雑な作業や情報管理の手順が明文化されたことでミスが減り、作業効率の向上にもつながるマニュアルになりました。経験の浅いスタッフもマニュアルに沿って会員管理を行えるようになったため、新人スタッフの教育用としても使用していただいております。

 

 

 

 

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