業務マニュアルは、まず現場ありきです。
業務マニュアルで説明したいことは、混沌としながらも、すでに現場で行われている事実が基本となります。
しかし、システムやソフトウェア、機械操作マニュアルは、先に製品ありきです。
作り手側が、この製品はこう使ってほしい、というストーリーを考えながらマニュアルを作っていきます。
重要なことは、混沌としている業務を整理して何を標準化すべきかを決定し、全員が共有できるようにわかりやすく文書化することです。
業務マニュアルを作成する場合は、その点を十分に考慮しなければなりません。
また、業務分析する過程で、改善をしながらマニュアルに落とし込みを行うことも重要。
現状のオペレーションをそのままマニュアル化するのは無駄も多く、結果的に問題点も一緒に解決していくことになります。
マニュアル制作にあたってはできるだけ改善をしながらの作業をおすすめします。
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ご担当者からお話を聞くだけでなく、現場にも足を運び、各種資料も読み込みます。 |
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打ち合わせ、取材結果から分析を分析し、問題点を整理します。 |
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業務のあるべき姿の流れを整理して、マニュアルの構成目次、体系図などを入れて設計します。 |
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文章はもちろん、必要な図、写真を準備（作成）してマニュアルに必要な素材を整理します。 |
